Preguntas más frecuentes

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros productos o sus pedidos, encuentre las respuestas a continuación. Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas hábiles.


Productos y pedidos

Todos nuestros productos son auténticos.
Ocasionalmente podemos ofrecer cupones de descuento, ventas promocionales y envío gratuito para eventos. Suscríbase a nuestro boletín para recibir ofertas, cupones de descuento y notificaciones de eventos de envío gratuito.
Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a diversos motivos, como stock insuficiente, dirección de envío desconocida, pago no confirmado, retrasos en la respuesta y más. Por favor contacta con el gestor por email o WhatsApp y lo resolveremos lo antes posible.
La cancelación o modificación sólo es posible antes del envío del producto. Una vez enviado el producto, los pedidos no se pueden cancelar ni modificar. Puede solicitar una devolución después de recibir el producto. Los costos de logística de envío y devolución de productos no son reembolsables y, según el método de pago, un reembolso puede generar una tarifa. Para obtener más información, visite nuestro Centro de atención al cliente. Si desea cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con el gerente por correo electrónico o WhatsApp.

Envío y entrega

Todos los envíos de productos EVIE PHARM se envían desde Corea del Sur. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el país de destino, pero normalmente demoran aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles. Este plazo se basa en servicios de mensajería internacional, EMS, DHL, FEDEX o similares, y puede estar sujeto a cambios según la situación logística en el país de destino. Tenga en cuenta que circunstancias imprevistas como desastres naturales, situaciones políticas o retrasos en las aduanas no están incluidas en esta estimación.
Sí. Todos nuestros artículos serán enviados por los principales transportistas y se emitirán los números de seguimiento. Puede encontrar los números de seguimiento en el historial de pedidos en la página de su cuenta.
Si no hay números de seguimiento en su historial de pedidos en la página de la cuenta, contáctenos de inmediato. Si tiene un número de seguimiento pero la información de seguimiento no se muestra o no se actualiza, podría deberse a un error del sistema de procedimiento de entrega del transportista. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del transportista o con nuestro equipo de soporte para ayudarlo con su pedido y el estado de la entrega.
El costo de envío varía según los productos, el peso del pedido, el monto del pedido y la cantidad del pedido. El coste de envío se calculará al finalizar la compra. Sin embargo, ocasionalmente ofrecemos envío gratuito para artículos y eventos promocionales. Suscríbase a nuestro boletín para recibir ofertas, cupones de descuento y eventos de envío gratuito.
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